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Algo pasa con los medios digitales. Los conglomerados de medios offline en especial la prensa de papel están tomando posiciones a nivel global y al parecer están en carrera millonaria por ganar los mercados digitales que por tanto tiempo han despreciado.

News Corp dice que compró el The Wall Street  Journal (WSJ) para potenciar su edición online y desde la web hacer caer al New York Times que acaba de lanzar un plug-in para las recomendaciones de sus lectores y trabaja aceleradamente en liberar APIs.

En Chile el grupo Edwards lanza Emol TV mientras Canal 13 prueba suerte con su Teletrece online. A su vez Copesa y El Mercurio compiten con sus portales de trabajo para construir sus market-places online.

Los Blogs ya no son cosa de geeks aburridos si no reconocidos como medios de comunicación y valorados en sendos artículos en los principales medios chilenos. Twitter es el medio oficial de la próxima campaña presidencial norteamericana y cada vez más en AyerViernes recibimos encargos de Redes Sociales, Blogs y Campañas en Facebook.

Una muestra clara de lo que les digo es la clara apuesta de señores duchos en medios españoles en un nuevo proyecto de “factoría de medios digitales” Dixired con un Portal que dará batalla a El País o El Mundo, ambos .es.

Lo que más me llama la atención es el altísimo capital que levantaron para hacer una factoría digital; 40 millones de euros (unos 60 millones de dólares!). Nada mal para un negocio que sólo tiene un blog que promete dar mucho trabajo a todos los medios online en español, ya que cuando apuestas a la web lo haces en todo el espectro idiomático.

Por nuestra parte, “tranquilitos nerviosos” AyerLab, la incubadora de proyectos digitales de AyerViernes lanza la próxima semana Murke, red de blogs comerciales que ya está dentro de los medios con mayor tráfico en Chile.

No con poco olfato e instinto hemos hecho de AyerLab nuestro caballo de Troya para sacar toda la Investigación y Desarrollo que igual hacemos en medios digitales (aunque los Clientes no las paguen) porque sabemos que “por acá va la micro”.

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Los chicos de AyerLab  (Digital Customer Research) de AyerViernes han lanzado las dos primeras partes del Estudio Eyetracking a la prensa online chilena y que incluye a Las Ultimas Noticias, Emol y La Tercera.

Las principales conclusiones están en el sitio Eyetracking desde donde también puedes descargar los documentos por separado: Las Ultimas Noticias, Emol.

La próxima entrega será en unos días más y está dedicada a La Tercera online.

Luego de esta entrega, podrás descargar el Estudio completo y sus conclusiones.

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En AyerLab, el grupo de Investigación del Comportamiento del Consumidor digital de AyerViernes está hace unas semanas haciendo un análisis del retail online chileno. La pregunta que deseamos y necesitamos responder es, cuáles son los factores que des-incentivan al usuario chileno en la compra en línea?

Para ello nos propusimos evitar las hipótesis negativas ya que cualquier estudio serio no puede jamás partir con la respuesta que todo está tan mal (el problema es que está todo más que mal).

Hace poco Paris sacó algunas cifras y Multiplica incluyó Chile en un estudio de reciente liberación. Nada más.

Casi siempre me paseo por Amazon para ver que cosillas nuevas existen. La pregunta es por qué compro en una tienda a la que nunca entraré (física), jamás conoceré a sus vendedores y ni siquiera sé bien de qué lugar preciso de USA me envían las cosas.

Cuando haces una mirada sencilla de las cabeceras de Amazon versus Paris, Riple y Falabella empiezas a entender por qué compraré gran parte de mis regalos de navidad acá y no en Chile.

Primero hay un entendido profundo en Amazon que el marketing online es y será Marketing Directo, Uno a Uno o de Bases de Datos. Para los que piensan que el Marketing Directo (MD) es enviar cartas les cuento que están equivocados. La clave del MD es conocer a los clientes a través del intensivo uso de las bases de datos para hacer cada vez más una venta asociada y asimilada casi en detalle al que la está recibiendo.

Internet y en especial la web es el territorio más fértil para el desarrollo del MD ya que su base de funcionamiento son las bases de datos ralacionales, o sea aquella que no sólo sabe tus datos geográficos si no mejor los psicográficos, aquellos que revelas en tu comportamiento como cliente.

La grandeza de Amazon es haber sabido siempre que sus sistemas y softwares eran invisibles al cliente y que lo que realmente importaría algún día (hoy) era conocer en detalle las tendencias, gustos, ganas, disgustos y motivos de sus clientes.

Miren un detalle de las cabeceras de su sitio remodelado, lo único que puedo decirles que Amazon sí me conoce e intenta cada vez más en darme en el gusto. Fíjense cómo me habla y dedica su trabajo.

Ahora me fui a los tres retails chilenos. A parte de saber mi nombre e interpretarlo como robot, no es mucho lo que saben de mí.

Debo aclarar que he comprado en las tres tiendas offline en los malls y como les debe haber pasado a ustedes, cada vez que compras hasta en efectivo, te preguntan en RUT. O sea algo debieran saber cuando ingreso el mío online, no?

Ahi van los screenshots:

Paris

Falabella

Ripley

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Ayer en la tarde y después de una ansiosa espera de una semana llegó a AyerViernes el EyeTracking.

Hace años que vengo siguiendo ésta sorprendente tecnología que permite literalmente leer, seguir y filmar el movimiento de los ojos en las pantallas con determinación matemática de los tiempos, secuencias y estancias de la vista en interfaces de pantalla.

Como tal el EyeTracking es una tecnología que no sirve de mucho sin el conocimiento experto de profesionales dedicados al estudio y análisis del comportamiento de los usuarios digitales, por lo mismo todos estamos muy excitados pero sobre la gente de AyerViernes Research (Pedro, Darcy, Herbert, Lena y yo) se frota las manos para empezar a probar, aprender, publicar y promover el uso de ésta tecnología y conocimiento.

Sin duda el área que más debiera alegrarse es la del marketing latinoamericano ya que el EyeTracking es usado en USA y Europa por las compañías líderes de la banca, el retail, comunicaciones, el software, la publicidad, juegos, web, etc.

Su uso permite conocer por ejemplo cuáles son las áreas más rentables de la pantalla, cuáles son las que ocupan mayor atención en un comercial de TV a un usuario o en la industria del packaging cuáles son las motivaciones y lecturas que hace un consumidor de un envase o un aviso de prensa de un producto.

Como ven son muchas las áreas de negocios que pueden -y deben- hacer pruebas EyeTracking porque acerca rápidamente con datos cuantitativos sobre la comprensión e interés que tienen los consumidores de los diseños a través de los que se venden los servicios y productos que usamos a diario.

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Una de las conclusiones más evidentes que arrojó el “Estudio de la Banca chilena” que hicimos” en AyerViernes es lo poco que usan los bancos sus sitios webs para atender mejor a sus Clientes y para hacerles la vida más sencilla.

Es evidente que se han centrado en el software y poco en la Experiencia de Usuario. Por eso sucede que cuando lanzan campañas como la nueva del Santander para créditos ni siquiera hacen un query entre las bases de datos.

Lo lógico para cualquier cliente es que si al banco al que le confío mis datos personales y mis platas sepa con certeza quién soy cuando le digito mi RUT. Algo tan simple como eso al parecer no lo es para la banca.

Como nuestros clientes también están en la banca, suelo ir a los llamados de ofertas que publicitan online sólo para ver cómo hicieron y con la esperanza que ésta vez si funcione la máxima de cualquier estrategia de marketing: conocer a tus Clientes y hacerles sentir que tu no eres un anónimo si no un conocido que importa.

:(

La nueva campaña del Santander es bien atractiva para el segmento masculino ya que viene asociado a la Formula 1. Toda la parafernalia se cae cuando digito mi RUT y me lanzan a un formulario como de emigración y cambio de identidad!

Obviamente me da una lata enorme de llenar los datos y aunque pudiese estar ansioso por el dinero (cosa que felizmente no ocurre) encuentro muy penca que te pregunten miles de cosas.

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