jbarahona.com

Para todos los que creen que la Usabilidad es un tema de geeks y que dudan aún de su efectividad, la campaña de lanzamiento que usa Live Documents es una prueba más que están profundamente equivocados.

Sabeer Bhatia que entre otras cosas vendió Hotmail a Microsoft hace un tiempo, acaba de lanzar su nuevo emprendimiento que compite directamente con Office de Microsfot.

Entre los argumentos de venta está la Usabilidad como la facilidad de usar las interfaces similares de Office pero en un browser y casi sin aprendizaje previo.

Se imaginan que una retail o banco utilice en Chile como argumento de venta que sus sitios son usables?

Lección de Marketing: la usabilidad, disponibilidad, encontrabilidad son activos de los sitios web y por ende herramientas de venta de los productos online. Porque si es Usable hay mejor experiencia y que duda cabe, la Experiencia es el producto.

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Me revolotean varias cosas que aún no logro coordinar para así elaborar una opinión pero están ahí hace días y mejor las escribo porque se ordenan y cobran sentido (es la belleza del lenguaje) y las comparto, claro nuestra época es esa una donde a propósito del invento Internet es que el mundo se hace cada día más compartido, más open.

Saben que soy un dinosuario de la Internet. Partí el 1995 conectado conmutado y todo ha pasado tan rápido que esa velocidad hace tan lejana las cosas. Sin embargo siento que lo que estamos viviendo es tan natural., tan obvio que somos ciegos a él.

Si hay algo que hizo trizas el antiguo negocio fue la idea que ahora con la vida digital sobre la internet el tamaño es el mundo y todos sus habitantes que estamos conectados. Por eso lo regalado que tanto cuesta entender; el negocio no es el producto, si no la experiencia que genera casi adicción. Por eso Hotmail, ICQ, Skype, Google, y un largo etc.

Pero si hay algo que destruyó el principal mito del antiguo mundo fue la Wikipedia, esa enciclopedia infinita que hacemos entre todos. Entonces y al igual que Gutenberg cuando imprimió la primera Biblia, ya nada fue igual.

Hoy leo que el CEO de Universal, el sello de música más importante baja los brazos y cae (como tantos) rendido al nuevo modelo de negocios que aún se está inventando para la música y que dejó de pasar por ellos.

Ayer leí a Humberto de DNXGroup sobre su loca (ni tanto) idea de una consultora Open, abierta con wikis abierta, etc. No hay secretos.

Hace un tiempo leí al CEO del New York Times que anunciaba que en dos años se acaba el NYT de papel.

Me regalan memoria por doquier, escucho 30Gb de música en mi iPod que es más de lo que pensé escucharía cuando me compré el primer vinilo el año 1975 (Cuadros de Una Exposición, ELP) .

El mundo cambió y parece que somos unos pocos los que percibimos el profundo cambio, sin vuelta. Me doy cuenta de ello cuando voy a comprar una MacMini de emergencia al Mall de Viña y la vendedora de una tienda Apple no sabe qué es Amazon.

O cuando hablo con mis Clientes y con suerte sé que leen el LUN online pero ignoran que pueden conversar grátis por Skype, Yahoo!, etc.

La brecha que ya existe y que felizmente para mi y mi familia nos ubica de éste lado, es enorme y según lo que veo los grandes están casi más ciegos que una señora que creyó que mi iPhone era una broma para la TV.

Lo digo porque me planteo los mismos cuestionamientos que hace Humberto, cuándo le toca ser open al mundo de las consultoras de Diseño de Experiencia de Usuarios. Cuándo predicamos con el ejemplo?

Hoy Pedro me decía lo increíble que era Nielsen, ya que todas las preguntas que nos hacemos los que hacemos en usabilidad Nielsen ya las escribió con lujo de detalles en su famoso sitio. No es acaso Nielsen un consultor open?

Traer el goma de Nielsen a Chile sale US 35.000.- el día más viáticos, a contarnos qué? Lo mismo que aparece en el viejo sitio de Nielsen.

Es que el negocio de las consultoras es ser Open, contarlo todo, todo, sin asco ni vergüenza?

Recuerdo hace unos dos años me aluciné con la idea de Yahoo! de mostrar al detalle los códigos y diseño de interfaces.

Estoy que doy, otra vez el salto hacia lo desconocido y arriesgado. Abrir AyerViernes es abrir nuestra alma, nuestros sueños, nuestro trabajo a quién desee leerlo y copiarlo. Pero sólo habrá un AyerViernes que no es nadie y somos todos los que sabremos cómo juntar las piezas.

Cuando ese día llegue, podré decirles a mis Clientes, cuánto quieres pagarme por mis servicios? Sí, al igual que RadioHead.

Buenas noches antiguo mundo, “welcome to the real world“.

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Me llamaron del El Mercurio acerca del Diseño de Muji, la empresa japonesa cuyos productos diseñan connotados diseñadores que no firman sus diseño. Los productos Muji además son bellos, simples, de un increíble simpleza y están hechos cuidando el medio ambiente.

Cada vez más me impresionan las preguntas y las ideas que construyen los periodistas en los medios tradicionales. Lo primero que me preguntan es una afirmación, algo así como “… qué pasa con el Diseño Muji que TODOS QUIEREN UNO…” cosa que entienden en Chile no sucede ya que debo ser el único que ha posteado algo sobre Muji, o sea soy una minoría de uno bajo 17 millones de giles.

Obviamente mi respuesta no se hizo esperar. “Los chilenos no consumimos Diseño, ni lo promovemos (en Finlandia es parte de los objetivos de país!) . Somos un pequeño país de snobs que compramos marcas y nos gustan ostentar”. Con suerte alguien se trajo del Moma el toca CD porque lo encontro “choro”.

Mejor los dejo con la nota que copio porque El Mercurio suele después de un tiempo desechar lo que está online:

“¡Me muero por un Muji!

Maureen Lennon Zaninovic

La empresa japonesa de diseño acaba de abrir nuevos locales en Nueva York y Madrid. Especialistas chilenos explican el furor mundial por adquirir estos productos y su factibilidad de que lleguen al país.

MAUREEN LENNON ZANINOVIC Muji (abreviatura de Mujirushi Ryohin, “productos de calidad sin marca”) es una empresa japonesa que vende todo tipo de objetos, desde libretas hasta sofás, con diseño sencillo y funcional a un precio accesible. Acaban de abrir un local en Soho de Nueva York (la tienda del MoMA vendía algunos productos Muji) y otro en Madrid. “Empezamos hace 27 años en un supermercado de Tokio con unos 40 productos. Ahora vendemos más de 6.000 objetos diferentes en 392 tiendas en todo el mundo”, dijo Shoji Ito, director creativo de Muji Europa, en una entrevista concedida al diario español “El País”. Ito, quien desde hace años dirige el equipo de Muji en Japón, es responsable de algunos de sus productos estrellas, como una lámpara de paseo, una salsera que no gotea, una cafetera transparente, un lector de CD que se cuelga en la pared y una lámpara con superficie incorporada para dejar los anteojos. La originalidad de su catálogo ha sido uno de los grandes ganchos comerciales de esta empresa nipona. Pero no todo han sido números azules para esta firma de diseño: en 2000, el crecimiento se ralentizó a raíz del surgimiento de nuevos competidores. ¿Cómo lograron salir de la crisis?: abrieron una página en internet, para la venta on line, que se ha transformado en todo un suceso comercial. Muji tiene una política corporativa: no revela los nombres de sus diseñadores; lo que importa es el producto. La empresa cuenta con un consejo asesor que controla que los nuevos diseños se mantengan fieles al concepto Muji. Elemento esencial de su filosofía es si uno anda en el metro, hay que evitar que el cliente se lleve una embarazosa sorpresa: que el pasajero del lado use el mismo abrigo. “El ofrecer productos de líneas simples, minimalistas, es una respuesta al furor que sigue generando en algunos países la compra de artículos de lujo, ultra barrocos, como Louis Vuitton o Hermés. Al no pagar por una marca, los clientes adquieren objetos a precios mucho más bajos y accesibles. Ahí radica su éxito, a lo que se suma el empleo de materiales que no atentan contra el medio ambiente”, cuenta Jorge Barahona, profesor de la Facultad de Arquitectura y Diseño de la Universidad Católica de Valparaíso. El arquitecto Óscar Ríos, profesor de la Escuela de Diseño de la Universidad Diego Portales, complementa: “Las líneas simples también apuntan a la filosofía zen y un estilo ecológico vinculado al cartón, al papel de envolver y a la madera de pino. Muji es la antítesis de los objetos chillones, llenos de color y una respuesta a la figura del diseñador como un rock star (ahora los creativos son anónimos). Una de las claves de su éxito es que logran satisfacer una fervorosa clientela amante de la marca no marca y que, aunque parezca contradictorio, gustan de la exclusividad”. En términos financieros, Muji se las trae. Cotiza nada menos que en la Bolsa de Tokio y tiene más de 3.000 empleados. Fabrica en todo el mundo aunque en los primeros puestos del ranking está China, donde sobre todo hacen ropa; Malasia, para fabricar muebles, y Japón, donde se hacen los objetos de plástico y papelería. ¿Por qué aún no llega a Chile?: “Porque en nuestro país no hay una cultura del diseño. Los chilenos somos muy snobs y nos encanta que se note la marca y el lujo. El consumidor prefiere comprar un chaleco Benetton, aunque le cueste cinco veces más que otro sin marca. El consuelo es que se puede comprar Muji por internet”, puntualiza Barahona. EN INTERNET Para mirar y comprar www.mujionline.co.uk/”

La nota online

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No ha sido fácil lanzar los servicios de EyeTracking, no lo digo por las ventas ya que éstas han estado increíble. Aún no lanzamos el servicio y ya estamos trabajando para nuestros Clientes en estudios específicos de Usuarios en Portales, Intranets y Media.

Lo digo por cómo nos afectó positivamente desde el punto de vista comercial y de marketing.

Felizmente para nosotros estamos justo en un proceso muy entretenido y exigente de transformación ya que hace rato nos dimos cuenta que debemos “esconder” nuestras tácticas y métodos y hablar mejor hacia los sueños que tienen nuestros Clientes.

Al final nuestros Clientes nos contratan por la capacidad que tenemos de traducir sus propios sueños en los medios digitales.

Traer el EyeTracking, no sólo fue una empresa difícil y costosa económicamente (sin Teo nunca lo hubiésemos hecho) si no que nos obligó a re-pensar cómo vendemos nuestros servicios sin tanto tecnicismo, cosa que en la industria nos cuesta un mundo.

Por eso consultamos a tantos buenos amigos y amigas del marketing, las comunicaciones digitales, el software, los medios y la publicidad para aprender más sobre negocios y marketing.

“EyeTracking, fija tu Estrategia “ es el nombre de la campaña de lanzamiento que comenzó hoy con la liberación del sitio www.eyetracking.cl

El jueves nos juntamos con los medios y los amigos bloggers.

El martes de 14 diciembre nos juntamos con la gente del marketing y media chilenos en el Hyatt en un EyeTrack Breakfast y en marzo… sorpresa!

Hemos empaquetado todos los servicios de la antigua Usabilidad en AyerLab | Digital Customer Research desde donde hacemos investigación dura, como el Estudio del Retail chileno o los análisis de Usability, EyeTracking, Investigaciones Etnográficas donde nuestro Laboratorio ocupa un lugar central, tanto en Santiago como en Viña del Mar.

AyerLab lo integran psicólogos, periodistas, antropólogos y diseñadores

Estamos cerrando un muy buen año con nuevos Clientes, buenas cuentas mejores proyectos y la casa muy entretenida llena de gente interesante que nos enriquece y hace felices.

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Cool!

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